Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la renvoyer, contre remboursement. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par la loi : nous préférons que vous ayez le temps d'essayer tranquillement.

Aucune justification n'est nécessaire, et ce droit vaut pour tous les articles, y compris ceux achetés à prix réduit.

Ce que l'article doit être

- non porté, hormis un essayage, et non lavé ;
- exempt d'odeur (parfum, tabac), de maquillage et de poils d'animaux ;
- accompagné de son étiquette d'origine encore attachée ;
- renvoyé dans son emballage d'origine, ou dans un emballage équivalent qui le protège.

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements, maillots de bain et boucles d'oreilles ne peuvent être repris dès lors que leur protection ou leur scellé a été retiré. Les articles vendus en lot ne se retournent pas partiellement : le lot complet doit être renvoyé.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@sqoch.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
2. Vous recevez sous 24 heures ouvrées un accord de retour, l'étiquette d'expédition et la marche à suivre.
3. Déposez le colis en point relais ou au bureau de poste, et conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Adresse de retour, une fois l'accord reçu : FIBROGENE, 10 rue Aristide Bruant, 26000 Valence, France. Les colis renvoyés sans accord préalable, ou après le délai de 30 jours, ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

- Premier retour d'une commande livrée en France métropolitaine : offert. L'étiquette prépayée vous est fournie, rien n'est déduit de votre remboursement.
- Retours suivants d'une même commande, ou commande livrée hors France métropolitaine : une participation forfaitaire de 10 € est déduite du remboursement.
- Article défectueux, non conforme ou erreur de notre part : tous les frais sont à notre charge, aller et retour, quel que soit le pays de livraison.

Conformément à l'article L. 221-23 du code de la consommation, vous êtes informée avant votre achat que les frais de renvoi restent à votre charge dans les cas indiqués ci-dessus.

Remboursement

Le remboursement porte sur le prix des articles retournés. La livraison étant offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, aucun frais de port n'a été payé à l'aller : il n'y a donc rien à rembourser à ce titre.

Conformément à l'article L. 221-24 du code de la consommation, il intervient au plus tard 14 jours après la récupération des articles ou la remise de la preuve de leur expédition, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Son apparition sur votre relevé bancaire peut prendre quelques jours de plus selon votre banque.

Échange de taille ou de couleur

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : la pièce souhaitée pourrait partir pendant l'acheminement de votre retour. Le plus sûr est de passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur voulue, et de nous renvoyer l'article initial en retour classique.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Si un article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous avec votre numéro de commande et deux ou trois photos du problème. Nous vous proposons, à votre convenance, le remplacement de l'article ou son remboursement intégral, frais de livraison et de retour compris.

Ces situations relèvent de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles s'appliquent pendant deux ans, indépendamment du délai de retour de 30 jours.

Colis perdu ou non livré

Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrés, ou si le colis est indiqué comme livré sans que vous l'ayez reçu, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont la durée est généralement de 5 à 15 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, nous réexpédions la commande ou la remboursons intégralement, à votre choix.

Formulaire type de rétractation

Un simple message à contact@sqoch.fr suffit. Si vous préférez utiliser le formulaire prévu par la loi, recopiez le texte suivant :

« À l'attention de FIBROGENE, 10 rue Aristide Bruant, 26000 Valence, France — contact@sqoch.fr : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous. Commandé le … / reçu le … . Numéro de commande : … . Nom et adresse du consommateur : … . Date : … . »

Nous contacter

Une question avant de commander ou sur un retour en cours : contact@sqoch.fr, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, réponse sous 24 heures ouvrées.